Оплата и доставка

Оформить заказ на доставку кормов, оборудования и других необходимых товаров для питомцев можно в разделе "Товары" на сайте - с компьютера или телефона. Наш сайт оснащён полным удобным функционалом на всех этапах покупки.

Авторизуйтесь в личном кабинете, чтобы получить быстрый доступ к истории заказов и покупок, избранным товарам, сохраненным адресам доставки, а также вашей клубной карте с балансом бонусов. Бонусы можно списать на покупки в наших магазинах (подробенее в разделе "Клубная карта").

Обращаем ваше внимание, что наше старое приложение больше не поддерживается.

Минимальная сумма заказа для оформления доставки — 1000 рублей.

Если сумма заказа меньше, вы можете оформить самовывоз из наших магазинов (от 0р).

Доступные интервалы:

• В течение дня 13.00-22.00

• Дневной интервал 13.00-17.00

• Вечерний 17.00-22.00

• Поздний 19.00-22.00

После оформления заказа свяжемся с Вами по телефону в порядке очереди для подтверждения заказа . В случае, если для Вас более предпочтителен иной вид связи, просим упомянуть об этом в комментарии к заказу.

Если звонок не поступил до 19 часов текущего дня, пожалуйста, проверьте электронную почту, указанную в заказе или статус заказа в личном кабинете.

Стандартная доставка осуществляется на следующий день при оформлении заказа до 19.00. Если заказ оформлен после 19:00, он будет обработан на следующий рабочий день.

Доставка "к определённому времени" не производится, но можно выбрать удобный интервал доставки ☺️.

Доставка в день оформления заказа считается срочной. Стоимость такой доставки рассчитывается по повышенным тарифам.

Время подтверждения заказов менеджером магазина - с 11:00 до 19:00.

Стоимость стандартной доставки кормов и малогабаритных товаров по Москве и СПБ:

• Стандартная доставка кормов и некрупного оборудования в пределах МКАД/КАД - от 650 рублей

• Доставка крупногабаритных или тяжелых товаров (общей массой от 4,5 кг): От 750 рублей по тарифам транспортных служб.

• Срочная доставка в пределах МКАД/КАД - от 950 рублей:

Срочная доставка:

• Заказ оформлен до 19:00 - отправим в тот же день по тарифам срочной доставки.

• Заказ оформлен после 19:00 - доставка на следующий день будет рассчитана по тарифам срочной доставки (от 950 рублей).

❄️ В холодное время года мы несём ответственность за живой корм только при покупке термо-элемента.

Способы доставки москва/спб и по области:

Доставка осуществляется как пешими курьерами, так и автокурьерами — в зависимости от габаритов и веса груза.

• Срочная доставка: Экспресс-курьер (самый быстрый способ) - Курьеры собственной службы, Достависта или Яндекс Доставка.

• Доставка стандартная - Курьеры собственной службы, Достависта или Яндекс Доставка.

• Пункты выдачи (ПВЗ) - только для оборудования (живый и замороженные корма не доставляются) — Яндекс-доставка, , боксберри, СДЭК

• Самовывоз — из магазина

Доставка в регионы

(Центр, Северо-Запад, Юг, Поволжье, Урал, Сибирь, Дальний Восток, Северный Кавказ)

Доставка осуществляется транспортными компаниями, выбор перевозчика происходит в зависимости от характера груза:

• Яндекс доставка / Боксберри / СДЭК (доставка оборудования до 15кг);

• Деловые линии (крупногабаритные и тяжелые грузы, такие как террариумы, грунты более 15кг, хрупкий груз).

Живые и замороженные корма в другие регионы не доставляются.

Возможность отправки другими транспортными компаниями рассматривается индивидуально.

Также можно оформить самовывоз из магазина и заказать доставку самостоятельно.

Срок хранения оплаченного заказа на Самовывоз:

• Для оборудования до 7 дней;

• Для живых кормов - до 3 дней.

В случаях, когда нет возможности забрать заказ самостоятельно - заказ может быть передан Вашему курьеру (в зоне выдачи необходимо назвать номер заказа).

Оплатить заказ вы можете одним из следующих способов:

• Наличными при получении (до 10000 ₽);

• Оплата онлайн по карте (Robokassa, Юкасса, Т-банк);

• Оплата по счёту для юр.лиц (для заказов от 30000 рублей).

Внимание!

Итоговая сумма заказа отобразится после обработки заказа менеджером. Общая сумма заказа может быть изменена с учётом упаковочной тары и доставки.

При получении товара от курьера следует провести его проверку. Осмотр и вскрытие посылки должны осуществляться совместно с курьером. Необходимо вскрывать упаковку осторожно для избежания повреждения товара. После вскрытия следует изучить содержимое заказа со всех сторон. Если вы заметили какие-то несоответствия или дефекты, необходимо составить акт на возврат товара. В этом случае курьер должен подписать акт и выдать копию, которая будет являться подтверждением о возврате товара. Такой подход поможет избежать неприятных ситуаций, оставляя право на обмен или возврат товара в случае его некачественности.

При доставке груза транспортной компанией необходимо убедиться в целостности комплектации и в отсутствии видимых механических повреждений товара ПРИ ПОЛУЧЕНИИ.

В случае выявления повреждений в обязательном порядке необходимо сделать фото и видеоматериалы повреждений в присутствии представителя ТК, а также составить Акт совместно с сотрудником ТК. Без правильно составленного двустороннего Акта и фотоматериалов претензии по грузу не принимаются.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно законодательству РФ, при покупке товара через интернет-магазин покупатель может оформить возврат в течение 7 дней с момента получения заказа.

Для оформления возврата необходимо направить запрос на почту info@panteric.ru

В письме необходимо указать:

• номер заказа

• квитанцию или подтверждение оплаты

• причину возврата

• фото и/или видео товара, подтверждающие его целостность и работоспособность

После рассмотрения обращения мы направим дальнейшие инструкции по возврату товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар, приобретённый в интернет-магазине Panteric, имеет производственный дефект или повреждение, необходимо направить обращение на почту info@panteric.ru для получения инструкции по дальнейшим действиям.

В письме укажите:

• номер заказа

• квитанцию или подтверждение оплаты

• описание выявленного недостатка

• фото и/или видео товара, подтверждающие наличие брака

После рассмотрения обращения мы сообщим порядок возврата, обмена или решения вопроса.

Здесь можно Подробнее ознакомиться с условиями возврата и обмена товара.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашими принципами и условиями, при которых вы можете приобрести себе экзотического питомца в нашем зооцентре.

Мы осуществляем бережную доставку питомца и/или террариумного комплекта или хабитата на собственном автомобиле.

Мы полностью несем ответственность за целостность доставляемого товара.

• Доставим ♥

• Установим ♥

• Подключим ♥

Стоимость услуги в пределах МКАД: 8000р и 11000р, если потребуется дополнительный второй сотрудник для разгрузки крупногабаритных террариумов.

За МКАД: + 3000р за каждые 10 км.

В случае необходимости дополнительной или полноценной консультации по уходу за питомцем мы выделим больше времени для визита и отправим к вам квалифицированного специалиста, который ответит на все интересующие вас вопросы. + 3000р к стоимости доставки.

*Данные тарифы действуют для любого типа доставки силами сотрудников компании на автомобиле.

Зоомагазин экзотики Panteric сотрудничает с юридическими и физическими лицами. Все соглашения с компанией закрепляются документально, на многую продукцию из нашего каталога действует гарантия производителя.

Для наших клиентов доступна опция вызова специалиста на дом. Если вы столкнулись с проблемами при эксплуатации или внешний вид террариума перестал радовать, вы можете вызвать нашего сотрудника для чистки или полного переоформления террариума. Во время визита сотрудник даст рекомендации по дальнейшей эксплуатации оборудования и оценит внешнее состояние животного. Вы так же можете заранее попросить сотрудника взять с собой корм или другие товары магазина, чтобы не заказывать доставку.

Выезд наших сотрудников - это всегда не только качественная работа по высоким стандартам, но и приятное времяпровождение за интересной беседой ☺️