Возврат и обмен товара

Прежде всего, хотим напомнить, что животные входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 года №2463. Новый питомец – это не только источник приятных эмоций, но и большая ответственность. Мы не сомневаемся в благоразумии наших клиентов и всегда готовы оказать помощь и поддержку в случае форс-мажоров.

Если возникла ситуация, при которой вы вынуждены отказаться от содержания животного, приобретённого в сети магазинов Panteric, вы можете обратиться к нам на почту info@panteric.ru для получения информации о дальнейших действиях. В большинстве случаев принятые животные отправляются в питомник зооцентра и участвуют в последующем разведении. Для оценки состояния здоровья животного и определения дальнейшей судьбы с нашей стороны проводится ряд процедур, который включен в сервисный сбор. Сумма сервисного сбора зависит от многих факторов и оглашается после подтверждения готовности принять животное. Компания Panteric не предоставляет обратной связи прежнему владельцу.

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая день покупки товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе покупателя от заказанного товара, покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами в магазин, в котором совершалась покупка.

Для осуществления возврата денежных средств за товар надлежащего качества, покупателю необходимо заполнить заявление в том магазине, в котором совершалась покупка. Заявитель должен иметь при себе: документ удостоверяющий личность (паспорт), кассовый чек, банковскую карту, которой была оплачена покупка, товар надлежащего качества с сохранением заводской упаковки и этикеток. Срок возврата денежных средств — не позднее чем через 10 дней с даты подачи заявления на возврат.

В случае приобретения товара через интернет-магазин Panteric, покупателю необходимо не позднее 7 дней со дня получения заказа написать официальный запрос на почту info@panteric.ru для получения инструкции о дальнейших действиях. Содержание письма должно в себя включать: номер заказа, квитанцию об оплате, причину возврата, фото и/или видео товара, подтверждающие его целостность и работоспособность.

В соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 31.12.2020 Nº 2463, П. 13), приобретенные животные, растения (и иные изделия, неотъемлемой частью которых являются живые растения) возврату и обмену не подлежат, даже если они не были забраны из магазина по тем или иным причинам.

Подарочный сертификат не является публичной офертой и отпускается при заключении договора купли-продажи. Порядок возврата и обмена подарочного сертификата регулируется в соответствии с предметом договора.

Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо заполнить заявление в том магазине, в котором совершалась покупка. Заявитель должен иметь при себе: документ удостоверяющий личность (паспорт), кассовый чек, банковскую карту, которой была оплачена покупка, товар ненадлежащего качества для проведения экспертизы, по результатам которой будет предоставлен официальный ответ в течение 10 дней с даты подачи заявления на возврат.

В случае приобретения товара через интернет-магазин Panteric, покупателю необходимо написать официальный запрос на почту info@panteric.ru для получения инструкции о дальнейших действиях. Содержание письма должно в себя включать: номер заказа, квитанцию об оплате, описание имеющегося недостатка, фото и/или видео товара, подтверждающие брак.

В компании PANTERIC мы стремимся обеспечить комфортную и прозрачную покупку товаров, в том числе террариумного оборудования и источников света. Ниже представлены правила возврата и обмена ламп, действующие во всех наших магазинах и при онлайн-покупках.

🔁 Возврат и обмен ламп надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять лампу в течение 14 календарных дней с момента покупки, если одновременно соблюдены все условия:
лампа не использовалась (не была включена, отсутствуют следы установки);
сохранена фирменная упаковка, товарный вид и документы о покупке (чек, заказ);
лампа является товаром надлежащего качества и не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату после использования.

🛑 Обратите внимание: После первого включения лампа считается бывшей в эксплуатации и не подлежит возврату как товар надлежащего качества.

⚠️ Возврат ламп ненадлежащего качества
Если лампа не работает сразу после покупки — мы проверим её в вашем присутствии и при подтверждении неисправности произведём обмен или возврат.
Если лампа перестала работать спустя некоторое время, то в соответствии с законодательством и политикой производителей:
лампы не имеют заводской гарантии, если иное не указано (например, лампы Exo Terra, Arcadia, Zoo Med и др.);
срок службы лампы зависит от условий эксплуатации, напряжения в сети, типа светильника и не может быть определён точно;
возврат или обмен возможен только при наличии явного производственного брака, подтверждённого внешним осмотром или экспертным заключением.

💡 Особые условия
В знак лояльности, если лампа вышла из строя в течение 30 дней, а признаки брака не очевидны, мы можем предложить вам скидку 50% на покупку аналогичной новой лампы. Это решение принимается индивидуально и не является обязательством.

🔧 Рекомендации по эксплуатации
Чтобы продлить срок службы лампы:
используйте только рекомендованные светильники;
избегайте частого включения/выключения;
защищайте оборудование от скачков напряжения (при необходимости — стабилизатор);
соблюдайте инструкции по установке и расстоянию до животного.

Все стеклянные, керамические и иные хрупкие изделия (в том числе Хабитаты, Террариумные Комплекты и т. п.) осматриваются на предмет целостности в момент самовывоза на кассе и далее любые претензии по наличию царапин, трещин, сколов и т. д. не принимаются, в связи с невозможностью установить причины возникновения дефекта.

Хабитат — это уникальное изделие, созданное вручную из природных материалов. Со временем эти материалы могут незначительно изменяться, что является закономерным процессом износа и часто придаёт композиции большую естественность. Например, глиняная поверхность может покрываться трещинами и разрушаться, что усиливает сходство с природными условиями. Такие изменения не считаются гарантийным случаем, если они не приводят к разрушению композиции и её устойчивости.

Возможны случаи обнаружения участков плесени или единичных насекомых в домашнем оазисе из-за использования натуральных материалов. Мы рекомендуем следовать правилам эксплуатации, указанным при консультации. Обращайтесь к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

При оформлении заказа на доставку через интернет-магазин Panteric груз покупателя застрахован. В момент получения заказа необходимо осмотреть целостность товаров. При обнаружении недостатков следует отказаться от груза, составить акт о повреждениях и сразу же связаться с нами. Мы будем активно способствовать решению ситуации.